よくあるご質問（FAQ）

ショップで見かける毛糸はすぐに発送できますか？
はい、私のストアにある毛糸はすべてすぐに発送可能です。もし売り切れの毛糸でご購入希望の場合は、メッセージ（info@auridonyarns.com）にてお知らせください。お客様専用に特別に染色いたします。

どんな染料を使っていますか？
毛糸の染色には、プロ仕様の高品質な酸性染料のみを使用しています。また、染料を定着させるために、さまざまな種類の酸を使用しています。私の工房では、他の化学物質は一切使用していません。

特定の色合いをリクエストできますか？
はい、リクエストを承っております（そして大変喜んでお受けしております！）。ご希望の色合いについて、メールでお気軽にお問い合わせください。

大量注文（バルク）や小売店としての購入は可能ですか？
はい、可能です！大量染色や卸売注文も喜んで承ります。ご希望の内容をメール（info@auridonyarns.com）でお知らせいただければ、納期と価格についてご連絡いたします。

返品または交換ポリシーはどうなっていますか？色が期待通りでなかったり、破損して届いた場合はどうなりますか？
ご注文品の返品は、配達日から30日以内にお受けします。毛糸は未使用で、元の状態であり、タグが付いている必要があります。
特注染めや特別リクエストの色合いは、オーダーメイドであるため返品の対象外となりますのでご注意ください。
ご注文に問題があった場合は、30日以内にご連絡ください。解決策を見つけるお手伝いをさせていただきます。

同じ色合いの毛糸でも、かせごとに若干の違いがありますか？1つのプロジェクトに複数のかせが必要な場合はどうすればよいですか？
すべての毛糸は少量のロットで手染めされています。一貫した色を出すために細心の注意を払っていますが、かせごとにわずかな違いが生じることがあります。1つのプロジェクトに複数のかせを注文される場合は、自然な色の混じり合いを出すために、数段ごとにかせを交互に使用することをおすすめします。

毛糸の洗い方や手入れ方法を教えてください。手洗いですか、洗濯機洗いですか？平干しすべきですか？
冷たい水で中性ウール洗剤を使い、優しく手洗いしてください。平干ししてください。繊維を長持ちさせるために、絞ったりねじったりしないでください。

荷物が紛失したり、破損して届いた場合はどうなりますか？
荷物が破損して届いた場合、または全く届かなかった場合は、できるだけ早くご連絡ください。運送業者と協力して解決策を見つけるか、可能な場合は代替品の手配をいたします。

売り切れの場合、通常どれくらいで再入荷しますか？入荷待ちリストに追加してもらえますか？
再入荷の時期は色合いやベースによってかなり異なりますが、ご連絡いただければ通常1週間程度で追加染色が可能です。商品ページの「入荷時に通知」ボタンをクリックすると、再入荷時に自動でメールが届きます。

 

配送

どの運送業者を利用していますか？配送期間はどれくらいですか？
通常、FedExを利用しています。米国の顧客を除き、現地の運送業者も利用できます。申し訳ありません。配送期間は様々ですが、通常1週間以内にはお手元に届きます。発送時には必ず追跡データをお送りします。

毛糸はどのように発送されますか？
毛糸がオランダ国内に留まる場合は、包装材は1層（外側）のみです。しかし、国境を越える発送の場合、毛糸を害虫や不器用な配達員から保護するために、常に二重に包装しています。:) 特定のリクエストがある場合は、お知らせいただければ、何か方法を検討いたします。

関税はどうなりますか？
米国のすべてのお客様へ：関税は発送前にすべて処理されます。そのため、荷物を受け取った後に請求書やインボイスが届くことはありません。

なぜ135GBP未満の注文を英国に発送しないのですか？
ブレグジット後のVAT規則により、私のようなEUに拠点を置く販売者は、HMRCに登録し、135ポンド未満のすべての注文に対して英国VATを徴収する必要があります。このシステムは複雑で、小規模企業には実用的ではありません。
お客様の遅延や混乱を避けるため、現在、英国への注文は135ポンドを超えるもののみを発送しております。より大きなご注文の場合、VATと関税は輸入時に処理されるため、問題なくお買い物をしていただけます。

 

ご質問があり、回答が見つからない場合は、お知らせください。できるだけ早くご連絡いたします。

愛を込めて、
ソフィー