Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Ist die Wolle, die ich im Shop sehe, versandfertig?
Ja, die gesamte Wolle, die Sie in meinem Shop sehen, ist versandfertig. Wenn eine Wolle ausverkauft ist und Sie diese kaufen möchten, senden Sie mir bitte eine Nachricht (info@auridonyarns.com), damit ich eine spezielle Charge nur für Sie färben kann.

Welche Färbemittel verwenden Sie?
Ich verwende nur professionelle, hochwertige Säurefarben, um meine Wolle zu färben. Außerdem verwende ich verschiedene Arten von Säure, um die Farbe zu fixieren. Es werden keine anderen Chemikalien in meinem Atelier verwendet.

Kann ich eine bestimmte Farbkombination anfragen?
Ja, ich nehme Anfragen entgegen. (und ich genieße sie sehr!!) Bitte kontaktieren Sie mich per E-Mail, um mir mitzuteilen, was Sie suchen.

Kann ich größere Mengen (Großhandel) bestellen oder als Einzelhändler einkaufen?
Ja, das können Sie! Ich übernehme gerne größere Färbepartien oder Großhandelsbestellungen. Bitte senden Sie mir eine E-Mail (info@auridonyarns.com) mit dem, wonach Sie suchen, und ich informiere Sie über Lieferzeiten und Preise.

Wie lauten Ihre Rückgabe- oder Umtauschbedingungen? Was passiert, wenn eine Farbe nicht meinen Erwartungen entspricht oder beschädigt ankommt?
Sie haben 30 Tage ab Lieferdatum Zeit, Ihre Bestellung zurückzusenden. Die Wolle muss unbenutzt, im Originalzustand und mit angebrachtem Etikett sein.
Bitte beachten Sie, dass maßgeschneiderte oder auf Sonderwunsch gefärbte Farbkombinationen von der Rücksendung ausgeschlossen sind, da sie auf Bestellung angefertigt werden.
Sollte es Probleme mit Ihrer Bestellung geben, setzen Sie sich bitte innerhalb dieser 30 Tage mit mir in Verbindung, damit ich Ihnen helfen kann, eine Lösung zu finden.

Können Stränge derselben Farbkombination leicht variieren? Was ist, wenn ich mehrere Stränge für ein Projekt benötige?
Alle Wolle wird in kleinen Chargen handgefärbt. Obwohl ich sehr darauf achte, konsistente Farben zu erzielen, können leichte Abweichungen zwischen den Strängen auftreten. Wenn Sie mehrere Stränge für ein einzelnes Projekt bestellen, empfehle ich, die Stränge alle paar Reihen abwechselnd zu verwenden, um die Farben natürlich zu mischen.

Wie soll ich die Wolle waschen und pflegen? Handwäsche oder Maschinenwäsche? Sollte sie zum Trocknen flach hingelegt werden?
Vorsichtig von Hand in kaltem Wasser mit einem milden Wollwaschmittel waschen. Zum Trocknen flach hinlegen. Vermeiden Sie Wringen oder Verdrehen, um die Fasern jahrelang schön zu erhalten.

Was passiert, wenn mein Paket verloren geht oder beschädigt ankommt?
Wenn Ihr Paket beschädigt ankommt oder gar nicht ankommt, kontaktieren Sie mich bitte so schnell wie möglich. Ich werde mit dem Spediteur zusammenarbeiten, um eine Lösung zu finden oder gegebenenfalls einen Ersatz zu arrangieren.

Wenn etwas ausverkauft ist, wie lange dauert es in der Regel, bis Sie es wieder auf Lager haben? Kann ich auf eine Warteliste gesetzt werden?
Die Wiederauffüllung kann je nach Farbkombination und Basis variieren, aber ich kann in der Regel innerhalb einer Woche oder so mehr färben, wenn Sie sich melden. Sie können auch auf die Schaltfläche „Benachrichtigen Sie mich, wenn wieder auf Lager“ auf der Produktseite klicken, um eine automatische E-Mail zu erhalten, sobald es wieder verfügbar ist.

 

Versand

Welche Spediteure nutzen Sie? Wie sieht es mit den Lieferzeiten aus?
Im Allgemeinen versende ich mit Fedex. Ich kann auch mit unserem lokalen Spediteur versenden, außer an US-Kunden, das tut mir leid. Die Lieferzeiten variieren, aber im Allgemeinen haben Sie Ihre Wolle innerhalb einer Woche. Sie erhalten immer Sendungsverfolgungsdaten beim Versand.

Wie wird die Wolle versendet?
Wenn die Wolle innerhalb der Niederlande bleibt, verwende ich nur 1 Lage (außen) Verpackungsmaterial. Wenn die Sendung jedoch die Grenze überschreitet, verpacke ich die Wolle immer doppelt, um sie vor Ungeziefer und ungeschicktem Lieferpersonal zu schützen. :) Wenn Sie spezielle Wünsche haben, lassen Sie es mich bitte wissen und ich werde versuchen, eine Lösung zu finden.

Was ist mit Zöllen?
Für alle US-Kunden: Alle Zölle werden erledigt, bevor ich versende. Daher erhalten Sie nach Erhalt Ihres Pakets keine Rechnungen oder Zahlungsaufforderungen.

Warum versenden Sie keine Bestellungen unter 135 GBP nach Großbritannien?
Aufgrund der Post-Brexit-Mehrwertsteuerregeln müssen in der EU ansässige Verkäufer wie ich sich bei HMRC registrieren und die britische Mehrwertsteuer auf alle Bestellungen unter 135 GBP erheben. Dieses System ist kompliziert und für kleine Unternehmen nicht praktikabel.
Um Verzögerungen und Verwirrung für Kunden zu vermeiden, versende ich derzeit nur UK-Bestellungen über 135 GBP. Bei größeren Bestellungen werden Mehrwertsteuer und Zoll bei der Einfuhr abgewickelt, sodass Sie weiterhin problemlos einkaufen können.

 

Haben Sie eine Frage und können die Antwort nicht finden? Lassen Sie es mich wissen und ich melde mich so schnell wie möglich bei Ihnen.

Mit Liebe,
Sophie