Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Ist das Garn, das ich im Laden sehe, versandfertig?
Ja, alle Garne in meinem Shop sind sofort lieferbar. Sollte ein Garn ausverkauft sein und Sie es trotzdem kaufen möchten, schreiben Sie mir bitte eine E-Mail an info@auridonyarns.com. Ich färbe dann gerne eine spezielle Charge für Sie.

Welchen Farbstoff verwenden Sie?
Ich verwende ausschließlich professionelle, hochwertige Säurefarbstoffe zum Färben meiner Garne. Auch zum Fixieren der Farbe setze ich verschiedene Säuren ein. In meinem Atelier kommen keine anderen Chemikalien zum Einsatz.

Kann ich eine bestimmte Farbkombination anfragen?
Ja, ich nehme gerne Wünsche entgegen. (Und es macht mir sehr viel Spaß!!) Bitte kontaktieren Sie mich per E-Mail, um mir Ihre Wünsche mitzuteilen.

Kann ich größere Mengen (in großen Mengen) bestellen oder als Einzelhändler einkaufen?
Ja, das ist möglich! Ich nehme gerne größere Farbmengen oder Großhandelsbestellungen entgegen. Bitte senden Sie mir eine E-Mail ( info@auridonyarns.com) mit Ihren Wünschen, und ich teile Ihnen Lieferzeiten und Preise mit.

Wie lauten Ihre Rückgabe- und Umtauschbedingungen? Was passiert, wenn die Farbe nicht meinen Erwartungen entspricht oder die Ware beschädigt ankommt?
Sie haben ab Lieferdatum 30 Tage Zeit, Ihre Bestellung zurückzusenden. Das Garn muss unbenutzt, im Originalzustand und mit dem Etikett versehen sein.
Bitte beachten Sie, dass individuell gefärbte oder auf Sonderwunsch angefertigte Farben vom Umtausch ausgeschlossen sind, da sie auf Bestellung gefertigt werden.
Sollte es ein Problem mit Ihrer Bestellung geben, kontaktieren Sie mich bitte innerhalb von 30 Tagen, damit ich Ihnen bei der Lösungsfindung helfen kann.

Können Knäuel derselben Farbkombination leicht voneinander abweichen? Was ist, wenn ich mehrere Knäuel für ein Projekt benötige?
Alle Garne werden in kleinen Mengen von Hand gefärbt. Obwohl ich größte Sorgfalt auf gleichmäßige Farben lege, können leichte Abweichungen zwischen den einzelnen Strängen auftreten. Wenn Sie mehrere Stränge für ein Projekt bestellen, empfehle ich, die Stränge alle paar Reihen abzuwechseln, um einen natürlichen Farbverlauf zu erzielen.

Wie wasche und pflege ich das Garn am besten? Handwäsche oder Maschinenwäsche? Sollte es liegend getrocknet werden?
Schonend von Hand in kaltem Wasser mit einem milden Wollwaschmittel waschen. Liegend trocknen lassen. Auswringen oder Verdrehen vermeiden, damit die Fasern lange schön bleiben.

Was passiert, wenn mein Paket verloren geht oder beschädigt ankommt?
Falls Ihr Paket beschädigt ankommt oder gar nicht eintrifft, kontaktieren Sie mich bitte umgehend. Ich werde mich mit dem Versanddienstleister in Verbindung setzen, um eine Lösung zu finden oder, falls möglich, einen Ersatz zu veranlassen.

Wenn ein Artikel ausverkauft ist, wie lange dauert es in der Regel, bis er wieder verfügbar ist? Kann ich auf die Warteliste gesetzt werden?
Die Verfügbarkeit kann je nach Farbe und Material stark variieren, aber normalerweise kann ich innerhalb einer Woche weitere Artikel färben, wenn Sie sich melden. Sie können auch auf der Produktseite auf „Benachrichtigen, wenn wieder verfügbar“ klicken, um automatisch eine E-Mail zu erhalten, sobald der Artikel wieder erhältlich ist.

Versand

Mit welchem ​​Versanddienstleister arbeiten Sie zusammen? Wie lange dauert der Versand?
Normalerweise versende ich mit FedEx. Auf Wunsch kann ich auch mit einem lokalen Versanddienstleister versenden, außer an Kunden in den USA. Die Lieferzeiten variieren, aber in der Regel erhalten Sie Ihr Garn innerhalb einer Woche. Sie erhalten nach dem Versand immer eine Sendungsverfolgungsnummer.

Wie wird das Garn versendet?
Wenn das Garn innerhalb der Niederlande bleibt, verwende ich nur eine Lage Verpackungsmaterial (außen). Sobald die Sendung die Grenze überschreitet, verpacke ich das Garn jedoch immer doppelt, um es vor Tieren und ungeschickten Zustellern zu schützen. :) Sollten Sie spezielle Wünsche haben, lassen Sie es mich bitte wissen, und ich werde versuchen, eine Lösung zu finden.

Wie sieht es mit Zöllen aus?
Für alle US-Kunden: Sämtliche Zölle werden vor dem Versand beglichen. Sie erhalten daher nach Erhalt Ihres Pakets keine Rechnungen oder Quittungen.

Warum versenden Sie keine Bestellungen unter 135 GBP nach Großbritannien?
Aufgrund der Mehrwertsteuerbestimmungen nach dem Brexit müssen sich in der EU ansässige Verkäufer wie ich beim britischen Finanzamt (HMRC) registrieren und die britische Mehrwertsteuer auf alle Bestellungen unter 135 GBP erheben. Dieses System ist kompliziert und für kleine Unternehmen unpraktisch.
Um Verzögerungen und Verwirrung für unsere Kunden zu vermeiden, versende ich derzeit Bestellungen innerhalb Großbritanniens nur ab einem Bestellwert von 135 GBP. Bei höheren Bestellungen werden Mehrwertsteuer und Zollgebühren bei der Einfuhr abgewickelt, sodass Sie weiterhin problemlos einkaufen können.

Haben Sie eine Frage und finden keine Antwort? Lassen Sie es mich wissen, und ich melde mich schnellstmöglich bei Ihnen.

In Liebe,
Sophie